diamond iptv storing: snel weer scherp beeld

Eerst: ligt het aan de dienst of aan je eigen opstelling?

Voordat je iets verandert, is het handig om in één minuut te weten waar het probleem zit. Stel jezelf drie vragen:

1. Eén zender of allemaal? Werkt een andere zender wel goed, dan zit het probleem bij die ene zender. Werken ze allemaal niet, dan zit het eerder in je app, apparaat of internet.
2. Eén apparaat of allemaal? Probeer dezelfde zender op je telefoon. Werkt het daar wel, dan ligt het aan je tv, box of de app daarop.
3. Hoe snel is je internet nu? Doe een snelheidstest op het apparaat waarmee je kijkt, niet op je laptop in een andere kamer. Voor HD heb je ongeveer 10 Mbit/s nodig, voor 4K minstens 25 Mbit/s.

Het beeld hapert of buffert

Dit is de meest gemelde iptv storing, en bijna altijd een kwestie van de verbinding thuis. Een live stream heeft een constante stroom data nodig. Valt die even weg, dan stopt het beeld om bij te laden.

• Gebruik een netwerkkabel. Wifi gaat door muren en vloeren en deelt de lucht met de buren. Een kabel tussen router en tv of box is de grootste verbetering die je kunt maken.
• Moet het wifi zijn? Kies dan het 5 GHz-netwerk van je router en zet de router zo dicht mogelijk bij de tv, liefst in dezelfde kamer.
• Stop andere grote downloads. Een game-update of een cloudback-up op een ander apparaat kan je stream vertragen.
• Herstart je router. Zet hem 30 seconden uit. Dat lost vaak een trage verbinding op.
• Kies tijdelijk een lagere kwaliteit. Veel zenders hebben een HD- en een 4K-versie. Is je verbinding krap, dan speelt de HD-versie vloeiender.

Zwart scherm of “geen signaal”

Zie je bij één zender een zwart scherm, terwijl andere zenders werken? Dan ligt het aan die zender en is het meestal na korte tijd weer opgelost. Probeer het na een paar minuten opnieuw, of kies dezelfde zender in een andere kwaliteit (bijvoorbeeld HD in plaats van 4K).

Blijft je scherm bij alle zenders zwart, dan hangt meestal de app:

1. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
2. Zet je tv of box uit, haal de stekker er 30 seconden uit en zet hem weer aan.
3. Wis de cache van de app (bij Android: Instellingen › Apps › jouw IPTV-app › Opslag › Cache wissen).
4. Werkt het nog niet, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je gegevens vul je daarna opnieuw in.

De app laadt niet of inloggen lukt niet

Krijg je een foutmelding bij het inloggen, controleer dan eerst je gegevens. Een kleine typfout is de meest voorkomende oorzaak.

• Gebruikersnaam en wachtwoord zijn gevoelig voor hoofdletters. Kopieer ze liever dan ze over te typen.
• De server-URL begint met http:// en moet precies kloppen, inclusief het poortnummer als dat erbij staat.
• Aantal schermen. Heb je een pakket voor 1 apparaat en kijkt iemand anders al op een ander scherm? Dan wordt het tweede scherm geweigerd. Met een pakket voor 2 tot 4 apparaten kijken meer mensen tegelijk.
• Datum en tijd van je apparaat moeten kloppen. Een verkeerde datum kan de verbinding blokkeren.

Geluid en beeld lopen niet gelijk

Loopt het geluid voor of achter op het beeld, dan helpt meestal een andere instelling van de speler. In de meeste IPTV-apps kies je bij de instellingen tussen een hardware-decoder en een software-decoder. Probeer de andere optie en start de zender opnieuw.

Gebruik je een soundbar of versterker? Zet dan in de tv de geluidsvertraging (vaak ‘lip sync’ of ‘AV-sync’) op automatisch.

De programmagids (EPG) is leeg

De programmagids wordt apart geladen. Is hij leeg of loopt hij achter, kies dan in de app voor ‘EPG vernieuwen’ of ‘update EPG’ en wacht even. Bij sommige apps duurt dat een paar minuten. Een lege gids betekent niet dat de zenders niet werken.

Alleen problemen tijdens live sport?

Bij een grote wedstrijd kijken veel mensen tegelijk, en elke seconde telt. Drie dingen maken dan het verschil:

• Een netwerkkabel in plaats van wifi.
• Geen andere streams of downloads in huis tijdens de wedstrijd.
• Het Premium-pakket, dat draait op een krachtigere server, gemaakt voor drukke live-momenten. Bekijk de pakketten.

Storing bij een andere ‘Diamond IPTV’?

De naam Diamond IPTV wordt door meer partijen gebruikt. iptvdiamond is een eigen merk en is niet verbonden aan die andere diensten. Heb je je abonnement ergens anders gekocht, dan kunnen wij het niet inzien of herstellen. De tips op deze pagina werken wel voor elke IPTV-dienst: kabel, router, app en instellingen zijn overal hetzelfde.

Werkt het nog steeds niet? Zo helpen wij je

Ben je klant bij iptvdiamond, stuur ons dan een bericht via WhatsApp met:

• het apparaat waarop je kijkt (bijvoorbeeld Samsung tv, Fire TV Stick of onze Android TV Box);
• de app die je gebruikt;
• de zender of film waar het om gaat;
• als het kan, een foto van de foutmelding en de uitkomst van je snelheidstest.

Dan kunnen we gericht helpen, zonder heen en weer te vragen.